Política de Cambios y Devoluciones

En Toner9 queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si recibiste un producto incorrecto, dañado, con defecto de origen o deseas solicitar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar la solicitud, deberás proporcionar tu número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o evidencia del estado del producto.

En productos relacionados con una posible falla, incompatibilidad o defecto, podremos solicitar información adicional como marca y modelo del equipo, número de parte, fotografías, video o evidencia que permita identificar el problema.

Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución pueda ser aceptado, el producto deberá:

Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido, excepto cuando la solicitud se relacione con un posible defecto de origen detectado durante su instalación o uso inicial.
Conservar su empaque, etiquetas, accesorios, sellos e identificación original, cuando corresponda.
Presentar comprobante o número de compra.
No presentar daños ocasionados por instalación incorrecta, uso inadecuado, manipulación, modificaciones, golpes, exposición a condiciones inadecuadas o cualquier otra causa ajena a Toner9 o al producto.

Cada solicitud será revisada individualmente antes de autorizar un cambio, devolución o garantía.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, con posible defecto de origen o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Solicitaremos fotografías y la información necesaria para revisar el caso. Dependiendo del producto y del tipo de falla, también podremos solicitar evidencia adicional que permita determinar las condiciones en las que fue recibido, instalado o utilizado.

Cuando se confirme que el producto llegó dañado, presenta un defecto de origen o fue enviado incorrectamente por Toner9, asumiremos los costos correspondientes al cambio o devolución.

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado como reemplazo no se encuentra disponible, podremos ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente, según las condiciones aplicables al caso.

Cuando exista una diferencia de precio entre el producto originalmente adquirido y el producto solicitado como reemplazo, se informará al cliente antes de realizar el cambio.

Devoluciones y reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el método disponible para la operación. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, institución financiera o medio de pago utilizado.

Los costos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente o por un error al seleccionar el producto.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante la entrega o enviado incorrectamente por Toner9, se revisarán y asumirán los costos correspondientes de acuerdo con el caso.

Costos de devolución

Cuando el cambio o devolución se deba a un defecto de origen confirmado, daño durante la entrega o error atribuible a Toner9, Toner9 cubrirá el costo del envío correspondiente.

Cuando la devolución o cambio sea solicitado por decisión del cliente o por haber adquirido un producto incorrecto o incompatible, y no exista un defecto o error atribuible a Toner9, los costos de envío relacionados con la devolución y, en su caso, con el envío del producto de reemplazo serán responsabilidad del cliente.

Compatibilidad y errores de compra

Antes de realizar una compra, recomendamos verificar cuidadosamente que el producto, consumible o refacción sea compatible con la marca y modelo de tu equipo.

Si adquiriste un producto incorrecto o incompatible por error al seleccionar el modelo, número de parte o especificaciones, podrás solicitar un cambio o devolución dentro del plazo establecido en esta política, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin daños y conserve su empaque, etiquetas, accesorios e identificación original.

En estos casos, los costos de envío relacionados con la devolución y, en su caso, con el envío del producto de reemplazo serán responsabilidad del cliente.

Si tienes dudas sobre la compatibilidad de un producto antes de realizar tu compra, te recomendamos comunicarte con Toner9 a través de nuestros canales oficiales de atención para recibir orientación.

Cuando el producto enviado por Toner9 sea diferente al solicitado en el pedido, Toner9 asumirá los costos correspondientes para realizar el cambio o devolución.

Productos que no pueden devolverse

Salvo que exista un defecto de origen o un error atribuible a Toner9, podrán no ser elegibles para devolución:

Consumibles que hayan sido utilizados total o parcialmente.
Productos que presenten daños derivados de una instalación incorrecta.
Refacciones que hayan sido modificadas, alteradas, reparadas o manipuladas de forma que afecte su funcionamiento o condición original.
Productos dañados por un uso distinto al recomendado para el equipo correspondiente.
Productos que no conserven los elementos necesarios para verificar su identificación, procedencia y condición original, cuando estos sean necesarios para procesar la devolución.
Productos que presenten daños físicos ocasionados después de su entrega por causas no atribuibles a Toner9.

La apertura del empaque o la instalación de un producto no implican automáticamente la pérdida de cualquier derecho aplicable cuando la solicitud esté relacionada con un posible defecto de origen. El caso será revisado para determinar la causa de la falla y la solución correspondiente.

Garantías y productos instalados

Si un producto presenta una posible falla después de haber sido instalado, deberás comunicarte con Toner9 proporcionando la información necesaria para evaluar el caso.

Podremos solicitar:

Número de pedido.
Marca y modelo del equipo.
Número de parte o identificación del producto.
Fotografías del producto y del equipo.
Fotografías o video de la falla.
Mensajes o códigos de error mostrados por el equipo, cuando corresponda.
Información adicional relacionada con la instalación y funcionamiento del producto.

La garantía aplica para defectos de origen y estará sujeta a la revisión del producto y a las condiciones de garantía correspondientes.

No se considerarán defectos de origen los daños ocasionados por instalación incorrecta, manipulación inadecuada, modificaciones, uso en equipos incompatibles, condiciones eléctricas inadecuadas, golpes, humedad, desgaste derivado del uso normal u otras causas externas al producto.

La recepción de un producto para revisión no implica automáticamente la aprobación de una garantía. Una vez realizada la evaluación correspondiente, Toner9 informará al cliente sobre el resultado y la solución aplicable.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.

Una vez despachado, la solicitud deberá gestionarse conforme a las condiciones de cambio y devolución establecidas en esta política.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, reembolso, garantía o aclaración relacionada con tu pedido, comunícate con Toner9 a través de nuestros canales oficiales de atención.

Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica o en video cuando corresponda para poder revisar y atender tu caso con mayor rapidez.

Última actualización: septiembre de 2026.